Nova página da Ouvidoria facilita comunicação com o STJ e moderniza serviços oferecidos ao cidadão



Nesta quinta-feira (18), o Superior Tribunal de Justiça (STJ) lançou a nova página da Ouvidoria, já disponível para acesso no portal do tribunal. Mais moderno, o site vai facilitar a comunicação do STJ com a sociedade civil, por meio do aprimoramento de processos e da avaliação da qualidade dos serviços prestados na corte superior. 

Segundo a ouvidora auxiliar do STJ, Tatiana Estanislau, a principal mudança é a nova versão do Sistema de Ouvidoria do STJ, o SOU STJ. De acordo com ela, o sistema agora permite que o cidadão acesse diretamente o módulo referente ao tipo de manifestação que deseja cadastrar.

A nova página também traz a Galeria de Ouvidores – uma relação de todos os ministros da corte que exerceram a função de ouvidor desde a criação da unidade, em 2004.

Facilidades e navegação na nova página

Com organização mais simples e intuitiva, o site conta com um painel explicando o que é a Ouvidoria e os seus principais objetivos. Logo abaixo, há um vídeo sobre a atuação da Ouvidoria do STJ. No canto superior direito da página, estão disponíveis links para acessar as perguntas frequentes sobre o serviço e para falar com a Ouvidoria.

Na parte central da página, há a disponibilização de quatro serviços. O primeiro consiste na avaliação do atendimento, que é feita por meio de uma pesquisa de satisfação. O segundo é o serviço de Envio de Manifestações, concebido para o recebimento de elogios, sugestões, reclamações, denúncias e pedidos de informações dos cidadãos, por meio de formulário eletrônico. O terceiro é o Pedido de Acesso à Informação, que recebe demandas com base na Lei de Acesso à Informação (LAI). O último serviço é a Requisição do Titular de Dados Pessoais, que permite o registro e o acompanhamento de dados pessoais com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Na parte inferior da página, na seção Saiba Mais, são disponibilizados links para a missão e os valores da Ouvidoria, além de regulamentação, atribuições, Galeria de Ouvidores, equipe, estatísticas, relatórios, pesquisas de imagem e de satisfação e contato.

Para visualizar a página, clique em Contato e Ajuda > Fale Conosco > Ouvidoria, na barra superior do site.